Solusi Pusat Panggilan Enterprise Berbasis Cloud Di Indonesia

Kekuatan dan Kemudahan. Semuanya dalam Satu Platform.

Kami tahu bahwa mengelola pusat panggilan saat ini tidak mudah. Sebagian besar pusat panggilan menghadapi kendala dalam peningkatan kinerja KPI yang lambat atau bahkan tidak ada, dan kurangnya konsistensi di antara agen-agennya. Itulah mengapa kami telah memutuskan untuk membangun Moobidesk Enterprise — penyedia solusi pusat panggilan berbasis awan terbaik untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas agen menggunakan satu platform yang disederhanakan.

Fitur Utama Moobidesk

Temukan bagaimana Moobidesk menyederhanakan kehidupan agen Anda, meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda, dan memberikan kepuasan yang lebih besar kepada pelanggan Anda

SALURAN SUARA & OBROLAN TERPADU

PENGALAMAN PELANGGAN YANG BENAR-BENAR TERHUBUNG.

Capai pengalaman pelanggan yang optimal melalui beberapa saluran dengan satu platform. Perangkat lunak dukungan pelanggan kami memberdayakan Anda untuk memilih saluran komunikasi yang paling sesuai untuk bisnis Anda dan merespons dengan lancar melalui antarmuka yang terpadu.

SARAN TANGGAPAN OTOMATIS CERDAS.

PERCEPAT WAKTU TANGGAP PELAYANAN PELANGGAN.

Pelanggan merasa dihargai ketika mereka menerima tanggapan cepat. Perangkat lunak pusat bantuan kami menganalisis pesan yang masuk dan memberikan saran otomatis untuk tanggapan agen yang optimal. Ini menghilangkan risiko kesalahan manusia dan memungkinkan agen untuk dengan cepat menangani masalah pelanggan dengan efisiensi.

LAPORAN PEMANTAUAN REAL-TIME

MEMAHAMI METRIK KINERJA UTAMA DENGAN SEKILAS.

Secara mudah pantau tren volume percakapan dan jumlah pelanggan baru Anda secara real-time. Laporan yang mudah dipahami kami memberikan pandangan komprehensif kepada agen tentang kinerja bisnis Anda. Dengan wawasan ini, Anda dapat mempersonalisasi interaksi Anda, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan dukungan proaktif, memperkuat hubungan pelanggan yang lebih kuat.

DUKUNGAN SEPANJANG WAKTU

DUKUNGAN PELANGGAN TANPA USAHA KAPAN SAJA, DI MANA SAJA

Dengan model bahasa AI, Anda dapat menawarkan bantuan yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan bahkan menyarankan produk atau layanan yang relevan berdasarkan preferensi pelanggan. Chatbot ini dapat dengan mudah menangani berbagai pertanyaan pelanggan, memastikan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan akurat tanpa memandang waktu.

MENINGKATKAN EFISIENSI, MENINGKATKAN KEPUASAN

CHATBOT BERTEKNOLOGI KECERDASAN BUATAN UNTUK DUKUNGAN PELANGGAN YANG MULUS

Tingkatkan dukungan pelanggan Anda dengan model bahasa AI. Nikmati tanggapan lebih cepat, peningkatan kepuasan, dan operasi yang lebih efisien. Chatbot AI kami yang didukung oleh kecerdasan buatan dapat menangani volume pertanyaan tinggi secara bersamaan, memastikan tidak ada pelanggan yang harus menunggu. Mereka terus belajar dan beradaptasi, memberikan solusi yang personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Manfaat dari Moobidesk

WApa yang dapat Anda antisipasi dari platform dukungan dan keterlibatan layanan pelanggan kami

Increased agent productivity

Dengan platform layanan pelanggan yang terpadu kami, Anda dapat dengan mudah mengelola informasi pelanggan dan merespons pertanyaan melalui berbagai saluran. Mberdayakan agen Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat, akurat, dan tanpa hambatan.

Waktu penyelesaian masalah yang lebih baik

Moobidesk menggunakan analisis pintar terhadap pesan pelanggan, merekomendasikan tanggapan optimal kepada agen layanan pelanggan. Ini memfasilitasi waktu balasan yang lebih cepat dan memastikan pelanggan menerima jawaban yang membuat mereka merasa dihargai.

Pemantauan dan Pelacakan yang Efisien

Dapatkan pandangan yang lebih jelas tentang kinerja tim dukungan pelanggan Anda, memanfaatkan data untuk mendapatkan wawasan yang dapat diambil tindakan yang mempromosikan kolaborasi tim dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Adopsi perangkat lunak dukungan pelanggan omnichannel untuk memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dari lokasi manapun. Pemecahan masalah yang cepat mendorong hubungan pelanggan yang positif, menghasilkan loyalitas jangka panjang dan kepuasan.

Penghematan biaya yang signifikan

Di mana Moobidesk menyederhanakan kehidupan agen Anda, meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda, dan memberikan kepuasan yang lebih besar kepada pelanggan Anda. Dengan otomatisasi yang disederhanakan dari proses dukungan Anda, Anda dapat mengalami manfaat seperti berkurangnya panggilan berulang, durasi panggilan yang lebih singkat, dan penyelesaian masalah yang cepat. Keuntungan-keuntungan ini secara kolektif meningkatkan efisiensi dukungan dan mengurangi biaya.

Pengalaman pelanggan unggul

Mempermudah pengalaman pelanggan dengan secara otomatis menggabungkan data pelanggan individual melalui berbagai saluran dalam sebuah database dan antarmuka yang terpadu. Menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk berulang kali memberikan informasi, meningkatkan kepuasan mereka, dan memberikan pengalaman yang mulus.

Mengapa organisasi memilih Moobidesk

DENGAN MOOBIDESK ENTERPRISE

Sebuah helpdesk yang intuitif dan mutakhir yang memberdayakan semua orang untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan dengan kecepatan dan kesederhanaan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

PERANGKAT LUNAK, PERANGKAT LUNAK PUSAT KONTAK

Produktivitas dan efisiensi berkurang karena sistem warisan yang sudah ketinggalan zaman yang tidak perlu rumit dan beroperasi dalam silo-silo terisolasi, membatasi fleksibilitas.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu solusi pusat kontak?

Solusi pusat kontak kami memungkinkan bisnis di Indonesia untuk mengelola interaksi pelanggan dan saluran komunikasi mereka dengan efektif. Solusi-solusi ini biasanya mencakup fitur-fitur seperti routing panggilan, IVR (Interactive Voice Response), pemantauan agen, dan pelaporan.

Apa saja fitur utama dari perangkat lunak pusat kontak?

Perangkat lunak pusat kontak kami menyediakan fitur-fitur seperti distribusi panggilan otomatis (ACD), respons suara interaktif (IVR), routing dan antrian panggilan, pemantauan dan analisis real-time, integrasi CRM, manajemen tenaga kerja, dan kemampuan pelaporan. Fitur-fitur ini memberdayakan bisnis Anda untuk mengoptimalkan operasi layanan pelanggan dan memberikan pengalaman yang luar biasa.

Dapatkah solusi pusat kontak disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu?

Ya, sebagai penyedia terpercaya solusi pusat kontak perusahaan berbasis cloud, kami menawarkan opsi penyesuaian untuk menyesuaikan perangkat lunak dengan persyaratan bisnis Anda yang spesifik. Ini termasuk mengkonfigurasi alur kerja, aturan routing panggilan, integrasi dengan sistem yang sudah ada, dan beradaptasi dengan proses bisnis unik dan saluran komunikasi Anda.

Apakah solusi pusat kontak cocok untuk berbagai bisnis?

Ya, perangkat lunak pusat kontak perusahaan kami cocok untuk bisnis dengan berbagai ukuran di Indonesia. Baik Anda adalah bisnis kecil dengan beberapa agen atau perusahaan besar dengan kehadiran global, solusi pusat kontak kami dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda yang spesifik.

Rasakan perangkat lunak pusat kontak cloud paling inovatif dan terjangkau hari ini.

MINTA DEMO

Solusi pusat kontak perusahaan modern

Klien Kami