Solusi dan Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan Omnichannel di Indonesia

Fitur Utama Moobidesk

Temukan bagaimana Moobidesk menyederhanakan kehidupan agen Anda, meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda, dan memberikan kepuasan yang lebih besar kepada pelanggan Anda

SALURAN SUARA & OBROLAN TERPADU

PENGALAMAN PELANGGAN YANG BENAR-BENAR TERHUBUNG.

Capai pengalaman pelanggan yang optimal melalui beberapa saluran dengan satu platform. Perangkat lunak dukungan pelanggan kami memberdayakan Anda untuk memilih saluran komunikasi yang paling sesuai untuk bisnis Anda dan merespons dengan lancar melalui antarmuka yang terpadu.

SARAN TANGGAPAN OTOMATIS CERDAS.

PERCEPAT WAKTU TANGGAP PELAYANAN PELANGGAN.

Pelanggan merasa dihargai ketika mereka menerima tanggapan cepat. Perangkat lunak pusat bantuan kami menganalisis pesan yang masuk dan memberikan saran otomatis untuk tanggapan agen yang optimal. Ini menghilangkan risiko kesalahan manusia dan memungkinkan agen untuk dengan cepat menangani masalah pelanggan dengan efisiensi.

LAPORAN PEMANTAUAN REAL-TIME

MEMAHAMI METRIK KINERJA UTAMA DENGAN SEKILAS.

Secara mudah pantau tren volume percakapan dan jumlah pelanggan baru Anda secara real-time. Laporan yang mudah dipahami kami memberikan pandangan komprehensif kepada agen tentang kinerja bisnis Anda. Dengan wawasan ini, Anda dapat mempersonalisasi interaksi Anda, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan dukungan proaktif, memperkuat hubungan pelanggan yang lebih kuat.

DUKUNGAN SEPANJANG WAKTU

DUKUNGAN PELANGGAN TANPA USAHA KAPAN SAJA, DI MANA SAJA

Dengan model bahasa AI, Anda dapat menawarkan bantuan yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan bahkan menyarankan produk atau layanan yang relevan berdasarkan preferensi pelanggan. Chatbot ini dapat dengan mudah menangani berbagai pertanyaan pelanggan, memastikan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan akurat tanpa memandang waktu.

MENINGKATKAN EFISIENSI, MENINGKATKAN KEPUASAN

CHATBOT BERTEKNOLOGI KECERDASAN BUATAN UNTUK DUKUNGAN PELANGGAN YANG MULUS

Tingkatkan dukungan pelanggan Anda dengan model bahasa AI. Nikmati tanggapan lebih cepat, peningkatan kepuasan, dan operasi yang lebih efisien. Chatbot AI kami yang didukung oleh kecerdasan buatan dapat menangani volume pertanyaan tinggi secara bersamaan, memastikan tidak ada pelanggan yang harus menunggu. Mereka terus belajar dan beradaptasi, memberikan solusi yang personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Manfaat dari Moobidesk

WApa yang dapat Anda antisipasi dari platform dukungan dan keterlibatan layanan pelanggan kami

Increased agent productivity

Dengan platform layanan pelanggan yang terpadu kami, Anda dapat dengan mudah mengelola informasi pelanggan dan merespons pertanyaan melalui berbagai saluran. Mberdayakan agen Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat, akurat, dan tanpa hambatan.

Waktu penyelesaian masalah yang lebih baik

Moobidesk menggunakan analisis pintar terhadap pesan pelanggan, merekomendasikan tanggapan optimal kepada agen layanan pelanggan. Ini memfasilitasi waktu balasan yang lebih cepat dan memastikan pelanggan menerima jawaban yang membuat mereka merasa dihargai.

Pemantauan dan Pelacakan yang Efisien

Dapatkan pandangan yang lebih jelas tentang kinerja tim dukungan pelanggan Anda, memanfaatkan data untuk mendapatkan wawasan yang dapat diambil tindakan yang mempromosikan kolaborasi tim dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Adopsi perangkat lunak dukungan pelanggan omnichannel untuk memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dari lokasi manapun. Pemecahan masalah yang cepat mendorong hubungan pelanggan yang positif, menghasilkan loyalitas jangka panjang dan kepuasan.

Penghematan biaya yang signifikan

Di mana Moobidesk menyederhanakan kehidupan agen Anda, meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda, dan memberikan kepuasan yang lebih besar kepada pelanggan Anda. Dengan otomatisasi yang disederhanakan dari proses dukungan Anda, Anda dapat mengalami manfaat seperti berkurangnya panggilan berulang, durasi panggilan yang lebih singkat, dan penyelesaian masalah yang cepat. Keuntungan-keuntungan ini secara kolektif meningkatkan efisiensi dukungan dan mengurangi biaya.

Pengalaman pelanggan unggul

Mempermudah pengalaman pelanggan dengan secara otomatis menggabungkan data pelanggan individual melalui berbagai saluran dalam sebuah database dan antarmuka yang terpadu. Menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk berulang kali memberikan informasi, meningkatkan kepuasan mereka, dan memberikan pengalaman yang mulus.

Mengapa organisasi memilih Moobidesk

DENGAN MOOBIDESK ENTERPRISE

Sebuah helpdesk yang intuitif dan mutakhir yang memberdayakan semua orang untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan dengan kecepatan dan kesederhanaan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

PERANGKAT LUNAK, PERANGKAT LUNAK PUSAT KONTAK

Produktivitas dan efisiensi berkurang karena sistem warisan yang sudah ketinggalan zaman yang tidak perlu rumit dan beroperasi dalam silo-silo terisolasi, membatasi fleksibilitas.

Temukan bagaimana Moobidesk menyederhanakan kehidupan agen Anda, meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda, dan memberikan kepuasan yang lebih besar kepada pelanggan Anda. Bergabunglah dengan deretan bisnis yang berpikiran maju yang telah merangkul Moobidesk sebagai Solusi Engagemen Pelanggan Omnichannel yang Cerdas. Rasakan kekuatan transformasi AI dalam merevolusi interaksi pelanggan Anda.

Hubungi tim kami hari ini untuk menjadwalkan demonstrasi atau mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Moobidesk dapat membantu bisnis Anda berkembang di era keterlibatan pelanggan yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI).

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel?

Perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel kami yang lengkap sesuai dengan kebutuhan bisnis di Singapura, menawarkan solusi komprehensif yang memungkinkan dukungan pelanggan yang lancar dan konsisten melalui berbagai saluran. Dari email dan telepon hingga obrolan dan media sosial, perangkat lunak kami dengan mulus mengintegrasikan platform komunikasi yang beragam ini ke dalam sistem yang terpadu. Integrasi ini meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memastikan penyampaian layanan yang efisien, memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang unggul.

Apa manfaat penggunaan perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel?

Mengimplementasikan perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel membawa beberapa keuntungan. Ini termasuk mengoptimalkan interaksi pelanggan, meningkatkan produktivitas agen, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mendapatkan wawasan berharga pelanggan melalui data dan analitik yang ditingkatkan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan konsisten.

Bagaimana perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel bekerja?

Perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel kami mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam platform pusat. Ini memungkinkan bisnis di Singapura untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, memastikan transisi yang mulus, dan memberikan agen dengan pandangan yang terpadu tentang sejarah dan preferensi pelanggan. Ini memungkinkan agen untuk memberikan dukungan yang personal dan efisien.

Apakah perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu?

Ya, solusi perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel kami menawarkan opsi kustomisasi. Mereka dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan bisnis tertentu, seperti merek, alur kerja, aturan routing, dan integrasi dengan sistem lain. Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan perangkat lunak dengan proses layanan pelanggan unik Anda.

Apakah perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel cocok untuk bisnis kecil?

Perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel kami sangat cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran, termasuk usaha kecil. Ini menawarkan solusi yang efisien untuk operasi dukungan pelanggan, memastikan pengalaman yang profesional dan konsisten bagi pelanggan Anda. Selain itu, perangkat lunak kami sangat dapat disesuaikan, memungkinkan Anda dengan mudah menyesuaikan dan menampung kebutuhan yang berkembang dari bisnis Anda yang semakin berkembang.

Apakah perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel dapat diintegrasikan dengan sistem dan perangkat lunak yang sudah ada?

Ya, solusi perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel kami menawarkan integrasi dengan sistem dan perangkat lunak yang umum digunakan seperti platform CRM, perangkat lunak meja bantuan, sistem tiket, dan saluran komunikasi.

Solusi dukungan pelanggan serba ada di Singapura untuk kebutuhan modern.

Our Clients

Kekuatan dan Kesederhanaan. Semua dalam Satu Platform.

Mengapa Keterlibatan Pelanggan Omni Channel itu Penting

"Integrasi tanpa batas dengan platform komunikasi terkemuka"