×
Products
Industri
Harga Mitra Tentang Kami Blog Hubungi Kami
Login

Dipercaya oleh perusahaan-perusahaan di Indonesia dan seluruh dunia.

Melayani berbagai macam industri termasuk asuransi, perbankan, ritel, telekomunikasi, teknologi, dan lain sebagainya.
Accord Adecco Better Vision Bobo Chirasi Coliwoo Comfort Delgro Etiqa Eurokars
Fullerton Healing Touch HongLeong Lifescan Listening Lab LSC LYK Manuva Maximus
Mirxes MSIG Nikon SMG The Dental Studio The Soup Spoon Tokio-Marine Volkswagen ZYM
Accord Adecco
Better Vision Bobo
Chirasi Coliwoo
Comfort Delgro Etiqa
Eurokars Fullerton
Healing Touch HongLeong
Lifescan Listening Lab
LSC LYK
Manuva Maximus
Mirxes MSIG
Nikon SMG
The Dental Studio The Soup Spoon
Tokio-Marine Volkswagen
ZYM

Mengapa bisnis yang sukses mengadopsi Moobidesk
omnichannel engagement solution

Mengapa bisnis yang sukses mengadopsi solusi keterlibatan omnichannel Moobidesk

10%
Peningkatan pendapatan penjualan
23%
Nilai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
89%
Laju retensi pelanggan

Kekuatan dan kesederhanaan.
Semua dalam satu platform..

Integrasi dengan semua saluran komunikasi utama.

Kita berada dalam dunia yang bergerak dengan cepat dan sangat terhubung di mana audiens target Anda menggunakan saluran komunikasi yang paling mereka sukai dan nyaman untuk menghubungi Anda. Selama keterlibatan, Anda diharapkan tidak hanya mengenal mereka dengan baik tetapi juga mampu merespons dengan segera.

Moobidesk menghubungkan semua saluran komunikasi penting dalam satu platform. Kami memudahkan Anda untuk mengelola penjualan dan... customer support Dengan mengotomatisasi seluruhnya customer engagement. Dengan omnichannel kami contact centre solution, Mencatat tiket kasus atau menyimpan riwayat percakapan ke dalam CRM Anda juga dilakukan dengan lancar, melalui API siap pakai yang dapat diintegrasikan ke dalam sistem Anda dengan cepat dan efisien.

Fitur utama dari Moobidesk

Pelajari bagaimana Moobidesk memudahkan kehidupan agen Anda, membuat keterlibatan pelanggan lebih efisien, dan membuat pelanggan Anda lebih bahagia.

SALURAN SUARA & OBROLAN TERPADU

Pengalaman pelanggan yang benar-benar terhubung.
Mengatur pengalaman pelanggan terbaik melalui semua saluran pada satu platform. Dengan platform keterlibatan pelanggan ini, Anda dapat memilih saluran komunikasi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan menjawab pertanyaan dari antarmuka tunggal.

SARAN TANGGAPAN CERDAS OTOMATIS

Meningkatkan waktu respons layanan pelanggan.
Tanggapan cepat membuat pelanggan merasa dihargai. Dengan perangkat lunak pusat bantuan kami, Moobidesk menganalisis pesan yang masuk dan secara otomatis menyarankan tanggapan terbaik kepada agen Anda, menghilangkan potensi kesalahan manusia dan memungkinkan agen untuk merespons dengan cepat terhadap masalah pelanggan.

SMART AI OMINICHANNEL ROUTING

Transisi bot ke agen yang lancar.
Segera setelah seseorang terhubung dengan bisnis Anda, bot Moobidesk dengan cerdas berinteraksi dan melayani pelanggan. Ketika menghadapi permintaan yang kompleks, bot Moobidesk secara otomatis mengalihkan kendali obrolan atau panggilan kepada agen langsung.

KLAIM PERCAKAPAN

Kepemilikan diberikan kepada agen yang pertama kali merespons percakapan.
Agen yang merespons terlebih dahulu dapat mengklaim kepemilikan percakapan baru, membantu memastikan bahwa pelanggan tidak menerima pesan dari beberapa agen sekaligus. Percakapan baru akan dikategorikan dalam tab yang belum ditugaskan, memungkinkan agen untuk mengaksesnya dan mengklaimnya dengan mudah.

ALUR KERJA YANG DAPAT DISIAPKAN

Mudah untuk diatur. Sempurnakan kapan saja.
Dunia dukungan pelanggan adalah sesuatu yang kompleks - oleh karena itu, kami membuatnya sangat sederhana bagi Anda untuk menyesuaikan sistem ini dengan spesifikasi bisnis Anda. Anda dapat dengan mudah menambahkan agen, mengatur saluran, SLA, antrian, keterampilan, kode tambahan, dan perutean obrolan kapan saja.

LAPORAN PEMANTAUAN REAL-TIME

Mengerti metrik kinerja utama dengan sekilas.
Dapatkan ringkasan cepat dari tren volume percakapan Anda dan pelanggan baru yang diperoleh sepanjang hari, memberikan pemahaman yang jelas kepada agen Anda tentang kinerja bisnis dengan laporan yang mudah dipahami.

Tersedia di cloud, do premises, atau hybrid cloud

ersedia di cloud, do premises, atau hybrid cloud

Contact us

Manfaat dari Solusi Pelayanan Pelanggan Terpadu Moobidesk

Apa yang dapat Anda harapkan dari platform keterlibatan pelanggan yang terpadu kami.

Meningkatkan produktivitas dan efisiensi agen.

Dengan integrasi berbagai saluran ke dalam satu platform pengelolaan pelanggan, agen layanan pelanggan Anda dapat menciptakan pengalaman berorientasi konsumen, melacak informasi pelanggan, dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran dengan cepat, akurat, dan mudah.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Ke omnichannel Dengan perangkat lunak dukungan pelanggan kami, pelanggan Anda dapat menghubungi Anda dari mana pun mereka berada, sambil mendapatkan bantuan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat, dan untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang positif.

Pemantauan dan pelacakan yang efisien

Dapatkan gambaran tentang kinerja tim dukungan pelanggan Anda, sambil mengubah data menjadi wawasan yang dapat diambil tindakan untuk meningkatkan kolaborasi yang lebih kuat di dalam tim dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.

Penghematan biaya yang signifikan.

Memperlancar dan mengotomatisasi proses interaksi dengan pelanggan Anda berarti menghemat biaya layanan pelanggan dengan mempercepat waktu tanggapan, membebaskan agen untuk pekerjaan yang lebih menantang, dan menjawab 80% pertanyaan rutin melalui chatbot Moobidesk.

Pengalaman pelanggan yang unggul

Data pelanggan individu dari saluran apa pun yang telah mereka gunakan secara otomatis disimpan pada antarmuka dan basis data yang sama. Hal ini menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk mengulang informasi yang telah disebutkan sebelumnya, meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tingkat skalabilitas, keandalan, dan ketersediaan yang tinggi

Moobidesk adalah perangkat lunak berbasis awan untuk interaksi dengan pelanggan yang dibangun di atas infrastruktur yang sangat aman dan dapat diubah ukurannya, yang memungkinkan Anda untuk dengan lancar meningkatkan jumlah agen dari 50 menjadi 200 secara instan.

Pemecahan masalah yang lebih cepat

Moobidesk secara cerdas menganalisis pesan-pesan pelanggan Anda dan mengusulkan tanggapan terbaik kepada agen layanan pelanggan. Dengan cara ini, mereka dapat mengirim balasan lebih cepat dan memberikan jawaban yang membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Meningkatkan efisiensi operasional.

Mengoptimalkan dan mengotomatisasi proses dukungan Anda berarti mengurangi panggilan ulang, waktu panggilan yang lebih singkat, serta pemecahan masalah yang cepat, semua berkontribusi pada peningkatan efisiensi dukungan dan pengurangan biaya perawatan pelanggan.

Peningkatan dalam penjualan dan prospek.

Para pelanggan kami mengalami peningkatan rata-rata sebesar 10% dalam penjualan dan hasil yang dihasilkan ketika mereka menggunakan solusi pusat kontak omnichannel Moobidesk.


Mengapa organisasi memilih Moobidesk



Perangkat lunak dukungan pelanggan lainnya terlalu kompleks dan berjalan pada sistem warisan yang terisolasi. Hal ini membuat sistem-sistem tersebut menjadi tidak fleksibel, mengakibatkan penurunan produktivitas dan efisiensi.

Moobidesk adalah sebuah sistem layanan bantuan modern yang intuitif, memberdayakan semua pihak untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan dan meningkatkan penjualan dengan lebih cepat dan mudah daripada sebelumnya.

Rasakan solusi interaksi pelanggan yang paling inovatif
dan terjangkau hari ini

ERasakan solusi interaksi pelanggan yang paling inovatif dan terjangkau hari ini.

Bicara Dengan Ahli
Tentang Moobidesk
Moobidesk adalah produk dari Maven Lab Pte Ltd.
Didirikan pada tahun 2006, Maven Lab adalah perusahaan software-as-a-service (SaaS) yang terpercaya di Singapura yang berkomitmen untuk menyediakan solusi inovatif dalam pengelolaan interaksi pelanggan kepada merek-merek terkemuka, pusat panggilan, dan pemerintah. Maven Lab meyakini dalam memudahkan dan membuat terjangkau bagi bisnis-bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mencapai metrik-metrik bisnis kunci.
Kunjungi situs web perusahaan. arrow_forward
Home Products Industri Biaya Mitra Tentang Kami Blog Sitemap Hubungi Kami
© All rights reserved. Moobidesk is a product of Maven Lab Pte Ltd